Política de Devolución

Puedes realizar el cambio o devolución de los productos que compraste:

En cualquiera de nuestras tiendas, con el ticket de cambio
Desde tu domicilio, escribiendo al WhatsApp +57 321 7205398 [email protected]. ¡Nosotros te contactaremos a la brevedad!

En EBEN-EZER Naturista y Droguería trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra para nuestros clientes.

Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor en Colombia.

Para que el cambio o devolución sea aprobado, el producto debe:

Estar en perfectas condiciones.
No haber sido usado, abierto o alterado.
Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
Presentar factura o comprobante de compra.

Productos que no tienen devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

Productos abiertos o consumidos.
Suplementos alimenticios destapados.
Medicamentos.
Productos de uso personal o higiene.
Productos en promoción o liquidación.

Garantías

Si el producto presenta defectos de fabricación, daños o inconsistencias, el cliente podrá solicitar revisión de garantía comunicándose a nuestros canales de atención.

Una vez revisado el caso, EBEN-EZER podrá realizar:

Cambio del producto.
Bono o saldo a favor.
Devolución del dinero, cuando aplique según la ley.

Derecho de retracto

Las compras realizadas por internet o canales digitales podrán ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto.

El cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución y el producto deberá estar sin uso y en óptimas condiciones.

Contacto

Para solicitudes de cambios, devoluciones o garantías puedes comunicarte a través de:

WhatsApp
Correo electrónico
Redes sociales oficiales de EBEN-EZER

Horario de atención:
Lunes a Domingo